Informations légales
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Conditions générales, politique de confidentialité, politique relative aux cookies et politique de paiement et de remboursement.
Conditions générales
Dernière mise à jour : 07.09.2026
1. Définitions
La « Plateforme » désigne le site https://www.clinica-virtuala.ro et les prestations proposées par son intermédiaire.
L’« Utilisateur » ou le « Patient » désigne toute personne qui accède à la Plateforme ou l’utilise.
Les « Prestations » désignent les consultations médicales en ligne et les autres services proposés par la Plateforme.
2. Acceptation des conditions
En accédant à la Plateforme et en l’utilisant, vous acceptez de respecter les présentes conditions générales. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
3. Prestations médicales
La Plateforme facilite les consultations médicales en ligne entre patients et médecins autorisés à exercer. Nos prestations ne remplacent ni les soins médicaux d’urgence ni les consultations en présentiel lorsqu’elles sont nécessaires.
Les consultations de diabétologie et de nutrition ont lieu en ligne. Les autres prestations, comme l’interprétation d’analyses, sont fournies selon leur fiche descriptive et ne comprennent pas automatiquement un appel vidéo. Vérifiez le contenu de la prestation choisie avant de payer. Les consultations vidéo se déroulent uniquement en roumain ou en anglais. Les documents médicaux sont rédigés en roumain si vous vous trouvez en Roumanie au moment de la consultation, et en anglais si vous vous trouvez dans un autre pays.
Les recommandations de traitement et toute prescription dépendent de l’évaluation du médecin. Payer une consultation ne garantit pas la prescription d’un médicament particulier. Les informations du blog ne remplacent pas une consultation et ne constituent pas un protocole thérapeutique individuel.
4. Éligibilité
Pour utiliser nos prestations, vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’accord d’un parent ou représentant légal.
5. Paiements
Tous les paiements sont effectués à l’avance par l’intermédiaire de Stripe. Les prix sont affichés en RON et incluent la TVA lorsqu’elle s’applique.
6. Rendez-vous et communication
Pour les prestations avec rendez-vous, choisissez une date et une heure après confirmation du paiement. Le médecin examine la demande ; le rendez-vous est confirmé après son approbation. Consultez vos e-mails et le statut du rendez-vous dans votre compte.
Pour toute question concernant une prestation ou un rendez-vous, écrivez à contact@clinica-virtuala.ro. En cas d’urgence médicale, appelez le numéro d’urgence local (112 dans l’UE).